Kategorie: Knap Kudt | Datum/tiid: 18 09 10 - 11:27

Online vs UPC vs eamel

Geplaatst op het UPC gebruikersforum:

Vorig jaar december besluit ik over te stappen van Orange/Online naar UPC vanwege de beperking in bandbreedte door Orange/Online (max. 20Mb) naar UPC's FiberPower (120Mb). Ik geef op de site van laatstgenoemde aan dat ik gebruik wil maken van de overstapservice van die firma en zij, UPC, bevestigen d.m.v. allerlei mailtjes/brieven dat een en ander in orde zal worden gemaakt.

Op 7 januari gaat ook daadwerkelijk -kennelijk- mijn internetabo over en op 22 januari mijn telefonie.

Nu, september 2010 dus 8 maanden later, kom ik er bij toeval achter dat ik nog steeds voor een abonnement betaal bij Orange/Online (elke maand €37). Ik neem contact op met hen en krijg te horen dat UPC destijds niet het verzoek heeft gedaan tot verhuizen en dus dien ik gewoon elke maand te betalen.

De correspondentie met Orange/Online:

1.

Geachte heer,

Naar aanleiding van uw e-mailbericht begrijpen we dat het een en ander niet goed is gegaan met uw overstap naar UPC. We hebben uw verhaal kenbaar gemaakt bij ons 'Overstappen team' welke het dossier in behandeling zullen nemen. Zodra we meer informatie voor u beschikbaar hebben stellen we u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Online

2.

Geachte heer,

In opvolging van ons e-mailbericht kunnen wij u aangeven dat ons 'Overstappen team' aangeeft dat UPC in dit geval de verantwoordelijke is voor de overstap. We hebben geen overstapbericht van UPC ontvangen destijds, waardoor uw abonnement niet was opgezegd. U kunt voor meer informatie UPC raadplegen, indien nodig kunnen zij via hun 'Overstappen team' ons hiervoor benaderen. Met vriendelijke groet, Online

3. (Mijn reply)

Met alle respect; hoe verklaart u dan het feit dat UPC keurig sinds 22 januari 'eigenaar' is van mijn telefoonnummer? Kennelijk heeft u als Online wel het verzoek gehad van UPC. Ik neem niet aan dat iemand 'zomaar' een telefoonlijn/nummer kan porteren? Kortom; hoe zit dat dan?

4.

Geachte heer, mevrouw,

Helaas is een nummerovername niet hetzelfde als een overstapbericht. Een andere provider kan altijd aanvraag doen voor het nummer, hiermee wordt dan de telefonie dienst opgezegd. Deze is ook opgezegd echter de ADSL dienst is nooit opgezegd door UPC zelf. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online

Kortom; ik begin mij zo onderhand een slachtoffer te voelen van de penisnijd tussen de providers over en weer...

Bij UPC krijg ik, na een aantal keren doorgeschakeld te zijn en dus diverse malen mijn verhaal moeten doen, ene meneer ***** aan de lijn. Deze heer tracht mij met verbaal geweld te overrulen door een woordenbrij aan uitleg waar ik tot op heden nog niets van snap. Wat ik er echter wel uit kon halen was dat hij letterlijk de helpdeskmedewerker van Orange/Online voor leugenaar uitmaakt en aangeeft dat zij het administratief niet op orde hebben. (Overigens maakte de helpdeskmedewerker van Orange/Online ook gebruik van diezelfde terminologie:"UPC liegt..." Letterlijk) Heel bijdehand gaf deze UPC medewerker aan dat ik, als klant nu toch belde met de tecniek van UPC? Beter bewijs kon je niet hebben volgens hem! In a nuttshell: ik moest me toch maar weer even vervoegen bij die andere provider.

Overigens heb ik tussentijds even op de site van de OPTA gekeken wie nu precies de administratieve eigenaar is van mijn telefoonnummer en dat blijkt inderdaad, sinds 22 januari jl. (..), UPC.

Maar volgens Orange/Online zegt dat niets. "UPC mag dan wel de technische kant van het verhaal hebben overgenomen (telefonie en internet) maar heeft nooit een letterlijk verzoek bij Orange/Online gedeponeerd. Waar bij mij dan de vraag rijst hoe 't kan dat de ene provider dus 'zomaar' een klant 'over kan nemen' zonder dat dit door de andere provider wordt erkend of bevestigd. Maar dat terzijde.

Terloops heb ik de consumentenkant van de OPTA nog benaderd (ConsuWijzer.nl) en daar krijg ik dan wel keurig een mailtje van 'dat men het in behandeling heeft' maar voorlopig merk ik daar niets van. Ondertussen groeit het geld mij ook nog steeds niet op de rug en dien ik van iemand bijna €296 terug te krijgen. Wie die iemand is ben ik zo onderhand kwijt want geen van allen wil zijn verantwoording nemen, noemt de andere partij letterlijk leugenachtig, en verwijst me over en weer.

Tenslotte en overigens: ik heb dan maar zelf mijn abonnement opgezegd bij Orange/Online en guess what: krijg daar keurig een bevestiging van...

Kortom; wie moet ik in Godesnaam benaderen om mijn €300 terug te krijgen?!?

NB. Dit bericht is ook geplaatst in het forum van Online/Orange gebruikers.

Niemand.
Je bent zelf zo stom geweest namelijk.
Precies zoals ze zeggen, een telefoon portatie is niet hetzelfde als het opzeggen van een ADSL lijn.
Ze staan beiden gewoon in hun recht.
Hoe moet de ene provider weten dat als de andere provider een telefoonNUMMER overneemt, ook de onderliggende dienst overneemt en dat ook deze opgezegd moet worden.
Ik denk dat je naast de pot gaat piesen en je € 300 gewoon kwijt bent
Als ik naar onszelf kijk. Wij hebben een half jaar geleden onze vaste telefoon opgezegd, maar daarnaast ook apart de ADSL moeten opzeggen omdat we (nu we geen tel. meer nodig hadden) de kabel gingen gebruiken voor internet.
Het waren ook 2 aparte contracten.
Xandra (Email) (URL) - 18 09 10 - 12:04

Om jouw as usual subtiliteit te gebruiken; nee, ik ben niet stom geweest. UPC gaf aan ‘alles’ te regelen.

Samen met een aantal andere internetaanbieders biedt UPC een overstapservice aan. Als u gebruik maakt van deze service, regelt UPC de overstap voor u. Deze service kunt u alleen gebruiken als u overstapt van de ene naar de andere aanbieder. Als u verhuist kun u geen gebruik maken van de overstapservice. U moet dan zelf voor de opzegging zorgen.

Als u gebruik wilt maken van de UPC Overstapservice, neem dan contact op met de UPC Klantenservice, op nummer 0900-15 80 (€ 0,10 per minuut) en vermeldt dat u gebruik wilt maken van de overstapservice. Zodra u uw bestelling bij UPC heeft gedaan sturen wij u een antwoordkaart. Deze kaart stuurt u ingevuld terug naar UPC en UPC regelt uw opzegging.

Moet ik dan nog eens in de kleine lettertjes gaan graven om te checken of het wel klopt wat zij zeggen? Pa-lease.

‘t Is het normale corrupte geldverdiensysteem zonder de juiste nazorg. Oog voor de klant? Me reedt!
eamel - 18 09 10 - 12:36

Er is, denk ik, weinig/niks aan te doen. Het is opboksen tegen grote, logge, bureaucratische apparaten, die niks anders doen dan elkaar het balletje toe te blijven spelen. Ze lachen zich allebei dood om de gevoerde correspondentie, welke na enige tijd toch in ‘verwijderde items’ verdwijnt. Misschien een mailtje naar “Kassa” er aan wagen?
In ieder geval een goede les voor de volgende keer; iedere maand goed je afschriften bekijken zodat je gelijk al na de 1e maand kan zien of ze blijven afschrijven of niet. Een automatische incasso kan je trouwens altijd laten storneren en laten terug boeken op je rekening.

Vertrouwen is goed, controle is beter :-)
Huey (Email) - 18 09 10 - 14:54

1 Vraagje; heb je de overstapservicekaart ingevuld ?
Xandra (Email) (URL) - 18 09 10 - 23:34

Er van uitgaande dat jij alles hebt gedaan dat redelijkerwijs van je verwacht mocht worden? Ik had allang m’n rechtsbijstand ingeschakeld.
Smarts (Email) (URL) - 18 09 10 - 23:42

Kleine aanvulling @Huey; terugboeken kan binnen 56 dagen.
De incasso’s die binnen deze termijn vallen zou ik dus in ieder geval zsm terughalen!
Barend - 20 09 10 - 00:12

Voorzover mij bekend is, wordt er alleen een nummerportatie gedaan door UPC. Op dat moment neemt UPC het nummer over en kan het tijdelijke nummer wat je mee krijgt als je een abonement neemt worden vervangen voor het vertrouwde nummer. Voor de daadwerkelijke overname van internet dient de overstapservice behandeld te worden welke een termijn heeft van 6 wkn. http://www.upc.nl/overstappen/ . Ik ben bang dat het nu wel moeilijk wordt om bij één van de partijen een vergoeding/teruggave van deze 300 euro te krijgen. Wellicht een tip: Als er contact is geweest met de verkoop afdeling van UPC dan worden deze gesprekken opgeslagen. Dat is wettelijk verplicht. De klant heeft recht om dat gesprek op te vragen.
UPC (Email) (URL) - 23 09 10 - 17:04

Hello ,thanks for all the http://www.2011pandoracharms.com/ great information you have shared!
pandora beads (Email) (URL) - 01 03 11 - 09:47