[Kategorie: Knap Kudt | Datum/tiid: 18 09 10 - 11:27]
Online vs UPC vs eamel
Geplaatst op het UPC gebruikersforum:
Vorig jaar december besluit ik over te stappen van Orange/Online naar
UPC vanwege de beperking in bandbreedte door Orange/Online (max. 20Mb)
naar UPC's FiberPower (120Mb). Ik geef op de site van laatstgenoemde aan
dat ik gebruik wil maken van de overstapservice van die firma en zij,
UPC, bevestigen d.m.v. allerlei mailtjes/brieven dat een en ander in
orde zal worden gemaakt.
Op 7 januari gaat ook daadwerkelijk -kennelijk- mijn internetabo over en op 22 januari mijn telefonie.
Nu, september 2010 dus 8 maanden later, kom ik er bij toeval achter dat
ik nog steeds voor een abonnement betaal bij Orange/Online (elke maand
€37). Ik neem contact op met hen en krijg te horen dat UPC destijds niet
het verzoek heeft gedaan tot verhuizen en dus dien ik gewoon elke maand
te betalen.
De correspondentie met Orange/Online:
1.
Geachte heer,
Naar aanleiding van uw e-mailbericht begrijpen we dat het een en ander niet goed is gegaan met uw overstap naar UPC. We hebben uw verhaal kenbaar gemaakt bij ons 'Overstappen team' welke het dossier in behandeling zullen nemen. Zodra we meer informatie voor u beschikbaar hebben stellen we u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Online
2.
Geachte heer,
In opvolging van ons e-mailbericht kunnen wij u aangeven dat ons 'Overstappen team' aangeeft dat UPC in dit geval de verantwoordelijke is voor de overstap. We hebben geen overstapbericht van UPC ontvangen destijds, waardoor uw abonnement niet was opgezegd. U kunt voor meer informatie UPC raadplegen, indien nodig kunnen zij via hun 'Overstappen team' ons hiervoor benaderen. Met vriendelijke groet, Online
3. (Mijn reply)
Met alle respect; hoe verklaart u dan het feit dat UPC keurig sinds
22 januari 'eigenaar' is van mijn telefoonnummer? Kennelijk heeft u als
Online wel het verzoek gehad van UPC. Ik neem niet aan dat iemand
'zomaar' een telefoonlijn/nummer kan porteren? Kortom; hoe zit dat dan?
4.
Geachte heer, mevrouw,
Helaas is een nummerovername niet hetzelfde als een overstapbericht. Een
andere provider kan altijd aanvraag doen voor het nummer, hiermee wordt
dan de telefonie dienst opgezegd. Deze is ook opgezegd echter de ADSL
dienst is nooit opgezegd door UPC zelf. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Online
Kortom; ik begin mij zo onderhand een slachtoffer te voelen van de penisnijd tussen de providers over en weer...
Bij UPC krijg ik, na een aantal keren doorgeschakeld te zijn en dus
diverse malen mijn verhaal moeten doen, ene meneer ***** aan de lijn.
Deze heer tracht mij met verbaal geweld te overrulen door een
woordenbrij aan uitleg waar ik tot op heden nog niets van snap. Wat ik
er echter wel uit kon halen was dat hij letterlijk de helpdeskmedewerker
van Orange/Online voor leugenaar uitmaakt en aangeeft dat zij het
administratief niet op orde hebben. (Overigens maakte de
helpdeskmedewerker van Orange/Online ook gebruik van diezelfde
terminologie:"UPC liegt..." Letterlijk) Heel bijdehand gaf deze UPC
medewerker aan dat ik, als klant nu toch belde met de tecniek van UPC?
Beter bewijs kon je niet hebben volgens hem! In a nuttshell: ik moest me
toch maar weer even vervoegen bij die andere provider.
Overigens heb ik tussentijds even op de site van de OPTA gekeken wie nu
precies de administratieve eigenaar is van mijn telefoonnummer en dat
blijkt inderdaad, sinds 22 januari jl. (..), UPC.
Maar volgens Orange/Online zegt dat niets. "UPC mag dan wel de
technische kant van het verhaal hebben overgenomen (telefonie en
internet) maar heeft nooit een letterlijk verzoek bij Orange/Online
gedeponeerd. Waar bij mij dan de vraag rijst hoe 't kan dat de ene
provider dus 'zomaar' een klant 'over kan nemen' zonder dat dit door de
andere provider wordt erkend of bevestigd. Maar dat terzijde.
Terloops heb ik de consumentenkant van de OPTA nog benaderd
(ConsuWijzer.nl) en daar krijg ik dan wel keurig een mailtje van 'dat
men het in behandeling heeft' maar voorlopig merk ik daar niets van.
Ondertussen groeit het geld mij ook nog steeds niet op de rug en dien ik
van iemand bijna €296 terug te krijgen. Wie die iemand is ben ik zo
onderhand kwijt want geen van allen wil zijn verantwoording nemen, noemt
de andere partij letterlijk leugenachtig, en verwijst me over en weer.
Tenslotte en overigens: ik heb dan maar zelf mijn abonnement opgezegd
bij Orange/Online en guess what: krijg daar keurig een bevestiging
van...
Kortom; wie moet ik in Godesnaam benaderen om mijn €300 terug te krijgen?!?
NB. Dit bericht is ook geplaatst in het forum van Online/Orange gebruikers.
